Términos y Condiciones generales de compra

1. OBJETO

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Arthinx de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.

1.2. Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2. COMPONENTES DEL CONTRATO

2.1. Estos Términos y Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Arthinx, calle Manel Quer, 6-8 esc. A 3-1, 17002 GIRONA con CIF 40324394N y el Cliente para el suministro de los productos. No serán de aplicación otros textos diferentes.

2.2. Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y no manifiesta expresamente su desacuerdo.

3. HACER UN PEDIDO


3.1. Para poder realizar un pedido, el cliente deberá tener 18 años de edad como mínimo. Si eres menor de edad, pídeles a tus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre.

Sin embargo, si tienes entre 14 y 18 años de edad, puedes solicitar información sobre los productos. En cualquier caso, es recomendable que cuentes con tus padres o representantes legales antes de navegar en nuestro sitio web a fin de que puedan explicarte cualquier duda que te surja.

Si eres menor de 14 años, por favor, no nos proporciones ninguna información personal, pues no podemos aceptarla.

3.2. Una vez haya accedido a la página Web correspondiente, el Cliente deberá rellenar el formulario con los datos personales necesarios que se le piden y que se encuentran en nuestra Tienda Online y deberá hacer clic en el botón «realizar el pedido» para confirmar la compra.

3.3. Cuando el Cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número y los detalles de su pedido. También se enviará un correo electrónico cuando la expedición sea recogida por la empresa de transporte.

3.4. En caso que haya algún problema con el envío del material, nos pondremos en contacto con el cliente lo antes posible para informarle sobre la situación y sugerirle productos alternativos que pueda desear comprar. O bien proponerle la devolución de la suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos.

3.5.a. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin coste adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado a través de la empresa de transporte. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo pero deberá abonar el transporte de la devolución por su cuenta y no se devolverá el importe del transporte del envío inicial.

3.5.b. Para los productos personalizados (retratos o cualquier otro que sea preparado de forma exclusiva para el Cliente) no es posible cancelar el pedido debido a la naturaleza específica de los mismos. En cualquier caso, se intentará llegar a un acuerdo con el Cliente en función del grado de avance real/nivel de elaboración de los mismos.

3.6. La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en la cesta de la compra no garantiza que quede reservado para el cliente, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estaba navegando por la web. Sólo en el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado efectivamente para el cliente.

4. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS

4.1. Le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1. Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica pero buscando siempre los mejores estándares del mercado.

5.2. Para los productos de cerámica cabe indicar que los precios y medidas indicados son aproximados ya que éstos pueden variar en función del proceso de elaboración, no obstante generalmente, las diferencias no son muy significativas.

5.3. En las fichas de los diferentes productos hemos incorporado fotografías en las que se muestra el producto sin ningún tipo de decoración a su alrededor u otras fotografías en las que se ha intentado recrear un espacio de decoración para que el cliente observe el efecto visual del producto en un entorno más real. En ningún caso debe entenderse que el producto va unido a dichos elementos decorativos. El producto se vende solo. Si quiere obtener más información del entorno puede contactar con artthinx@gmail.com y le suministraremos dicha información encantados.

6. PRECIOS

6.1. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página Web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar en el tiempo, pero en cualquier caso, para un pedido concreto, siempre regirán el precio y las condiciones que se indicaron cuando el Cliente realizó el pedido.

6.2. Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.

6.3. Los precios de venta indicados en nuestra Tienda Online se muestran de la forma siguiente:

Si el cliente vive en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA, pero deducimos este importe del total si el envío se efectúa a zonas exentas de IVA.

Si el cliente vive fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El Cliente deberá pagar el IVA local y puede que haya alguna tasa de importación cuando el envío llegue a su destino.

En algunos países o zonas también existe el cobro de la gestión de trámites de aduana, estos costes los cobra la empresa de transporte quien hace de intermediario. Los aranceles y normas en las aduanas varían en los diferentes países y es difícil conocer su funcionamiento con exactitud.

6.4. Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de transporte corren por cuenta del cliente y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. El cliente puede consultar en todo momento cuál es el importe de los gastos de envío en la cesta de compra, antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.


6.5. Cupones descuento: los códigos descuento NO son acumulables. Estos tienen fecha de caducidad.


7. DISPONIBILIDAD

7.1. Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.

7.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles y a regalarle los gastos de servicio de envío del resto de su compra. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible.

8. PAGO DE LOS PRODUCTOS

8.1. Arthinx, por la naturaleza de sus productos y su forma de trabajar considera que el pago por transferencia bancaria es el medio de pago óptimo. Una vez recibido el cobro se enviará un correo electrónico de confirmación del mismo.

8.2. Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Arthinx se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

8.3. Arthinx pone a disposición del Cliente una modalidad de pago:

– Pago por transferencia bancaria

El Cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un mail de confirmación
IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar la referencia que se le indicará al finalizar el pedido. En caso de no haber indicado esta referencia, se le cancelará el pedido y se le devolverá el dinero al cabo de 7 días.

IMPORTANTE: Para pagos por transferencia bancaria, no se reservan los productos hasta recibir el ingreso en cuenta.

8.4. En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa se extenderá la correspondiente factura. En ambos constará el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido si es aplicable y los gastos de envío.

8.5. El cliente siempre tiene derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita, aunque si no manifiesta lo contrario en su pedido, entenderemos que consiente expresamente en recibirla por vía electrónica (por e-mail). Este consentimiento podrá ser revocado por el cliente en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, a través del apartado de contacto.

9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

9.1. Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.

9.2. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe a que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra.

9.3. Si el artículo indica «en stock» al realizar el pedido, el plazo entre la realización del pedido y la fecha de la primera presentación del empleado de la empresa de transportes en el lugar determinado corresponde a la suma de 2 elementos:

A. El plazo de preparación: validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes.
B. El plazo de entrega del pedido por la empresa de transportes.

El cliente estará informado desde el principio de este plazo a partir de la recepción del e-mail «envío del pedido». Estos plazos están indicados en días hábiles.

9.4. Entregaremos el producto una vez hayamos verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente y luego, se entregará el producto según la opción escogida:

Si el cliente vive en España:

  • SPAIN72 – transporte por carretera; entregas en un plazo máximo de 72 horas de días laborables.

Si el cliente vive dentro de la Unión Europea:

  • UE5D: transporte por carretera; entregas en un plazo máximo de 5 días laborables (dependiendo del país de envío).


9.5. Entendemos las horas y los días como horas y días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Arthinx se superan estos plazos, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondremos soluciones alternativas.

9.6. El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado, menos los gastos de envío y devolución de la mercancía que correrán a cargo del Cliente.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

10.1. Todos los productos ofrecidos por Arthinx están garantizados. Si cualquiera de los productos comprados adoleciera de un defecto de fabricación, detectado en un plazo de 2 años desde la entrega, nos comprometemos a repararlo gratuitamente, a reemplazarlo por uno nuevo alternativamente o a efectuar el correspondiente abono. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren por cuenta de Arthinx.

10.2. El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el consumidor quien pague todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.

11. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y DESISTIMIENTO

11.1. Garantía comercial de Devolución exclusiva de Arthinx

Si el Cliente no está satisfecho con el producto que ha adquirido, podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días siguientes a la entrega de los productos, siempre que sea devuelto en perfectas condiciones.

Las instrucciones para devolver un producto están disponibles en el apartado de Devoluciones.

Devoluciones

Dispone  de un plazo de 30 días para realizar una devolución, el transporte de devolución va a cargo del cliente, comunicando vía e-mail a: artthinx@gmail.com su número de pedido, agencia de transporte usada y localizador del paquete. No serán aceptadas las devoluciones de producto usado o sin la caja y etiquetas originales.

Una vez devuelta la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente:

– Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

11.2. Devolución por daños en el transporte o disconformidad del producto

Cuando recibas el paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El paquete recibido debe estar en buen estado.

En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte, los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega, deberás iniciar un proceso de devolución normal.

En caso de devolución por rotura del producto durante el transporte el plazo expira en el momento de la entrega y así deberá indicarse al transportista y hacerlo constar en el documento de entrega. Asimismo, recomendamos enviar fotografías para agilizar los trámites

 En caso de error en el envío dispondrá de 5 días hábiles para comunicarlo a: artthinx@gmail.com adjuntando el número de pedido y el motivo de devolución.

12. SERVICIO POST-VENTA

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Puedes enviarnos un correo electrónico a artthinx@gmail.com indicando tus datos personales y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1-2 días laborables como máximo.

13. OBLIGACIONES DE Arthinx Y DEL CLIENTE

13.1. Arthinx se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos y los pedidos. Arthinx no garantiza la ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor, en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

13.2. El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Arthinx protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

13.3. Arthinx no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMENTARIOS

14.1. Los datos personales que el Cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y emisión de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el Cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de Arthinx y la correcta identificación del Cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que Arthinx pueda tener en su página web.

14.2. Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de Marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto, etc.), Arthinx se reserva el derecho a rechazar o modificar tales opiniones.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. El presente contrato será interpretado y se regirá conforme a la legislación española vigente.

15.2. El presente contrato ha sido redactado originalmente en español y el usuario acepta que la versión española del presente documento prevalecerá sobre cualquier versión del mismo en otro idioma.

15.3. Las partes acuerdan, para la resolución de conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Girona (España), salvo que el cliente sea un particular, en cuyo caso serán los del domicilio del cliente.