Termes i condicions generals de compra

1. OBJECTE

1.1. L’objecte dels presents Termes i Condicions de compra és el subministrament per part de Arthinx dels productes oferts a la seva Botiga Online, a canvi d’una prestació econòmica.

1.2. Accedint al nostre portal, el Client es compromet a respectar els termes i condicions així com les normes d’utilització que figuren en les mateixes.

2. COMPONENTS DEL CONTRACTE

2.1. Aquests Termes i Condicions, juntament amb la confirmació de la comanda, constitueixen el contracte entre Arthinx, carrer Manel Quer, 6-8 esc. A 3-1, 17002 GIRONA amb CIF 40324394N i el Client per al subministrament dels productes. No són aplicables altres textos diferents.

2.2. S’entendrà que el Client està d’acord amb les condicions generals que es prevegin en aquest text des del moment en què accepta que ha llegit i està d’acord amb aquests Termes i Condicions i no manifesta expressament el seu desacord.

3. FER UNA COMANDA

3.1. Per poder realitzar una comanda, el client haurà de tenir 18 anys d’edat com a mínim. Si ets menor d’edat, demana als teus pares o tutors legals que realitzin la comanda al seu nom.

No obstant això, si tens entre 14 i 18 anys d’edat, pots sol·licitar informació sobre els productes. En qualsevol cas, és recomanable que comptis amb els teus pares o representants legals abans de navegar en el nostre lloc web per tal que puguin explicar-te qualsevol dubte que et sorgeixi.

Si ets menor de 14 anys, si us plau, no ens proporcionis cap informació personal, ja que no podem acceptar-la.

3.2. Un cop hagi accedit a la pàgina web corresponent, el Client haurà d’omplir el formulari amb les dades personals necessàries que se li demanen i que es troben a la nostra Botiga Online i haurà de fer clic al botó “realitzar la comanda” per confirmar la compra.

3.3. Quan el Client finalitzi la seva comanda, li enviarem un correu electrònic amb el número i els detalls de la seva comanda. També s’enviarà un correu electrònic quan l’expedició sigui recollida per l’empresa de transport.

3.4. En cas que hi hagi algun problema amb l’enviament de material, ens posarem en contacte amb el client el més aviat possible per informar-li sobre la situació i suggerir-li productes alternatius que pugui desitjar comprar. O bé proposar-li la devolució de la suma de diners que ens hagués satisfet per tals productes.

3.5.a. El client podrà cancel·lar la comanda en qualsevol moment i sense cap cost addicional, sempre que no hagi estat facturada i enviada a través de l’empresa de transport. Si el paquet hagués sortit de les nostres instal·lacions, el client podrà rebutjar-lo amb l’empresa transportista en el moment de la recepció del mateix però haurà d’abonar el transport de la devolució pel seu compte i no es retornarà l’import del transport de l’enviament inicial.

3.5.b. Per als productes personalitzats (retrats o qualsevol altre que sigui preparat de manera exclusiva per al Client) no és possible cancel·lar la comanda a causa de la naturalesa específica dels mateixos. En qualsevol cas, s’intentarà arribar a un acord amb el Client en funció del grau d’avanç real / nivell d’elaboració dels mateixos.

3.6. La disponibilitat dels productes a la web canvia constantment i reflecteix la situació en temps real. Afegir un article a la cistella de la compra no garanteix que quedi reservat per al client, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre estava navegant per la web. Només en el moment que s’ha completat el procés de pagament, el producte queda reservat efectivament per al client.

4. SUBMINISTRAMENT DELS PRODUCTES

4.1. Li subministrarem els productes indicats a la confirmació de la seva comanda, d’acord amb els presents Termes i Condicions. 

5. INFORMACIÓ SOBRE ELS PRODUCTES

5.1. Prestem gran atenció a la informació relativa a les característiques essencials dels productes mitjançant descripcions tècniques procedents de les nostres empreses col·laboradores i fabricants, i de fotografies que il·lustren els productes. Tot això, es fa dins del límit de la tècnica però buscant sempre els millors estàndards de mercat.

5.2. Per als productes de ceràmica cal indicar que els preus i mesures indicats són aproximats ja que aquests poden variar en funció del procés d’elaboració, però generalment, les diferències no són molt significatives.

5.3. A les fitxes dels diferents productes hem incorporat fotografies en què es mostra el producte sense cap tipus de decoració al seu voltant o altres fotografies en què s’ha intentat recrear un espai de decoració perquè el client observi l’efecte visual del producte en un entorn més real. En cap cas s’ha d’entendre que el producte va unit a aquests elements decoratius. El producte es ven sol. Si vol obtenir més informació de l’entorn pot contactar amb artthinx@gmail.com i li subministrarem aquesta informació encantats.

6. PREUS

6.1. El preu de cada producte vindrà determinat clarament a la pàgina web. El preu i les condicions dels productes oferts podran variar en el temps, però en qualsevol cas, per una comanda concreta, sempre regiran el preu i les condicions que es van indicar quan el Client va realitzar la comanda.

6.2. Ens reservem el dret a cobrar la comanda des del moment de la seva recepció. 

6.3. Els preus de venda indicats a la nostra Botiga Online es mostren de la manera següent:

Si el client viu a la Unió Europea, tots els preus inclouen l’IVA, però deduïm aquest import del total si l’enviament s’efectua a zones exemptes d’IVA.

Si el client viu fora de la Unió Europea, els preus no inclouen IVA. El Client haurà de pagar l’IVA local i pot ser que hi hagi alguna taxa d’importació quan l’enviament arribi al seu destí.

En alguns països o zones també hi ha el cobrament de la gestió de tràmits de duana, aquests costos els cobra l’empresa de transport que fa d’intermediari. Els aranzels i normes a les duanes varien en els diferents països i és difícil conèixer el seu funcionament amb exactitud.

6.4. Les despeses d’enviament no estan indicades en el preu dels productes. Les despeses de transport van a càrrec del client i s’afegiran al total de l’import dels productes seleccionats. El client pot consultar en tot moment quin és l’import de les despeses d’enviament a la cistella de compra, abans de confirmar la comanda i finalitzar el procés de contractació.

6.5. Descomptes: els codis descompte NO són acumulables. Aquests tenen data de caducitat.

7. DISPONIBILITAT

7.1. Cal tenir en compte que les comandes seran enviades dins dels límits d’estoc disponibles. Si un dels articles demanats no estigués en estoc, ens comprometem a enviar al Client un correu electrònic el més aviat possible (a partir de la data en la qual va realitzar la comanda) per comunicar-li el termini en què podrem enviar-li el seu (s) producte (s). En cas que no estigués interessat en esperar, podrà sol·licitar la devolució dels imports que hagi satisfet per aquest article.

7.2. Si algun dels productes de la seva comanda, un cop facturat, no estigués disponible, ens comprometem a enviar al Client els productes disponibles i a regalar les despeses de servei de tramesa de la resta de la seva compra. Si fos possible li proposarem un article de qualitat i preu equivalent en substitució del producte no disponible. En cas que no accepti el producte substitutiu proposat, procedirem al reemborsament del producte no disponible.

8. PAGAMENT DELS PRODUCTES

8.1. Arthinx, per la naturalesa dels seus productes i la seva forma de treballar considera que el pagament per transferència bancària és el mitjà de pagament òptim. Un cop rebut el cobrament s’enviarà un correu electrònic de confirmació del mateix.

8.2. Si el nostre departament de seguretat sospita d’alguna anomalia o frau, Arthinx es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.

8.3. Arthinx posa a disposició el Client una modalitat de pagament:

– Pagament per transferència bancària

El Client haurà de realitzar la transferència al compte que se li indicarà oportunament. En acabar la comanda, el Client rebrà un correu electrònic de confirmació.

IMPORTANT: Com a concepte de la transferència ha d’indicar la referència que se li indicarà al finalitzar la comanda. En cas de no haver indicat aquesta referència, se li cancel·larà la comanda i se li retornarà els diners al cap de 7 dies.

IMPORTANT: Per a pagaments per transferència bancària, no es reserven els productes fins a rebre l’ingrés en compte.

8.4. En cas que la compra s’hagi fet per un consumidor final o una empresa s’emetrà la corresponent factura. En ambdós constarà el desglossament corresponent a l’Impost sobre el Valor Afegit si és aplicable i les despeses d’enviament.

8.5. El client sempre té dret a rebre la factura en paper de forma gratuïta, encara que si no manifesta el contrari en la seva comanda, entendrem que consenteix expressament en rebre-la per via electrònica (per e-mail). Aquest consentiment podrà ser revocat pel client en qualsevol moment, posant-se en contacte amb l’equip d’atenció al client, a través de l’apartat de contacte.

9. LLIURAMENT DELS PRODUCTES

9.1. Enviarem al Client els seus productes a l’adreça de lliurament que figuri en el seu formulari de dades personals.

9.2. A la pàgina web, concretament a la cistella de compra, s’indica l’import al què ascendeixen les despeses d’enviament abans de realitzar la compra.

9.3. Si l’article indica “en estoc” al realitzar la comanda, el termini entre la realització de la comanda i la data de la primera presentació de l’empleat de l’empresa de transports en el lloc determinat correspon a la suma de 2 elements:

A. El termini de preparació: validació del pagament + preparació de la comanda + recepció del paquet per l’empleat de l’empresa de transports.

B. El termini de lliurament de la comanda per l’empresa de transports.

El client estarà informat des del principi d’aquest termini a partir de la recepció de l’e-mail “enviament de la comanda”. Aquests terminis estan indicats en dies hàbils.

9.4. Lliurarem el producte un cop haguem verificat que la realització efectiva del pagament s’ha executat correctament i després, es lliurarà el producte segons l’opció escollida:

Si el client viu a Espanya:

  • SPAIN72 – transport per carretera; lliuraments en un termini màxim de 72 hores de dies laborables.

Si el client viu dins de la Unió Europea:

  • UE5D: transport per carretera; lliuraments en un termini màxim de 5 dies laborables (depenent del país d’enviament).

9.5. Entenem les hores i els dies com a hores i dies laborables, excloent així els dissabtes i els diumenges i els dies festius. Si per alguna causa imputable a Arthinx se superen aquests terminis, comunicarem al Client la incidència i li proposarem solucions alternatives.

9.6. El Client es compromet a què ell o una altra persona designada es trobin en el domicili indicat per rebre el paquet. En cas de no estar la primera vegada, el transportista insistirà un cop més. Si encara no es pogués lliurar la comanda, aquesta ens serà retornada, amb la consegüent devolució al Client del pagament efectuat, menys les despeses d’enviament i devolució de la mercaderia que aniran a càrrec del Client.

10. GARANTIA DELS PRODUCTES

10.1. Tots els productes oferts per Arthinx són garantits. Si qualsevol dels productes comprats patís un defecte de fabricació, detectat en un termini de 2 anys des del lliurament, ens comprometem a reparar gratuïtament, a reemplaçar-lo per un de nou alternativament o a efectuar el corresponent abonament. En aquest cas totes les despeses de devolució del producte i enviament del nou producte o el mateix reparat, van a càrrec de Arthinx.

10.2. El consumidor haurà d’informar de la manca de conformitat del producte en el termini de 2 mesos des que va tenir coneixement d’ella mitjançant un correu electrònic indicant que desitja retornar un producte. D’aquesta manera organitzarem la devolució de la manera més idònia. En el cas que el problema d’aquest producte no correspongués a un defecte de fabricació i no estigués cobert per la garantia, serà el consumidor qui pagui totes les despeses addicionals, incloent els de la devolució.

11. EL DRET A LA DEVOLUCIÓ DELS PRODUCTES I DESISTIMENT

11.1. Garantia comercial de Devolució exclusiva de Arthinx

Si el Client no està satisfet amb el producte que ha adquirit, podrà retornar el producte i obtenir el reemborsament del preu del producte retornat dins el termini dels 30 dies següents al lliurament dels productes, sempre que sigui retornat en perfectes condicions.

Les instruccions per tornar un producte estan disponibles a l’apartat de devolucions.

Devolucions

Disposa d’un termini de 30 dies per a realitzar una devolució, el transport de devolució va a càrrec del client, comunicant per correu electrònic a: artthinx@gmail.com el seu número de comanda, agència de transport usada i localitzador del paquet. No seran acceptades les devolucions de producte usat o sense la caixa i etiquetes originals.

Una vegada tornada la mercaderia en el nostre magatzem i prèvia comprovació de l’estat de la mateixa, s’admetrà la devolució del producte i es procedirà al reintegrament de l’import d’acord amb la modalitat de pagament realitzada pel client:

– Si es va efectuar el pagament mitjançant transferència, li demanarem un número de compte on abonar l’import.

11.2. Devolució per danys en el transport o disconformitat del producte

Quan rebis el paquet, assegura’t que el producte no hagi sofert danys durant el transport. El paquet rebut ha d’estar en bon estat.

En casos de deteriorament del producte o falta de conformitat a causa del transport, els quals no siguin manifestos en el moment del lliurament, hauràs d’iniciar un procés de devolució normal.

En cas de devolució per trencament del producte durant el transport el termini expira en el moment del lliurament i així s’haurà d’indicar al transportista i fer-ho constar en el document de lliurament. Així mateix, recomanem enviar fotografies per agilitzar els tràmits.

En cas d’error en l’enviament disposarà de 5 dies hàbils per a comunicar-ho a: artthinx@gmail.com adjuntant el número de comanda i el motiu de devolució.

12. SERVEI POST-VENDA

Si vols parlar amb el nostre Servei d’Atenció al Client:

Pots enviar-nos un correu electrònic a artthinx@gmail.com indicant les teves dades personals i ens posarem en contacte amb tu en un termini de 1-2 dies laborables com a màxim.

13. OBLIGACIONS DE Arthinx I DEL CLIENT

13.1. Arthinx es compromet a posar a disposició del Client tota la informació necessària relativa als productes i les comandes. Arthinx no garanteix l’execució de les presents condicions en cas de força major, en cas de falta del Client o d’un fet imprevisible per part d’una persona aliena al contracte.

13.2. El Client es compromet a omplir els formularis de comanda i els camps segons les instruccions indicades. Arthinx protegirà les dades conforme a la llei. El Client també es compromet a abonar el preu del producte, amb els impostos corresponents i les despeses d’enviament.

13.3. Arthinx no es fa responsable de les conseqüències que puguin resultar d’una utilització inadequada dels productes venuts a la seva Botiga Online.

14. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS I COMENTARIS

14.1. Les dades personals que el Client ha de facilitar són indispensables per a l’enviament de les comandes i l’emissió de factures. L’absència d’aquestes dades comportarà l’anul·lació automàtica de les comandes. A l’inscriure’s a la pàgina, el Client es compromet a proporcionar dades personals vàlides, dades que permeten la prestació del servei per part de Arthinx i la correcta identificació del Client registrat, així com l’enviament d’informació i publicitat dels diferents productes i ofertes que Arthinx pugui tenir a la seva pàgina web.

14.2. Totes les opinions redactades pels clients són controlades per l’equip de Màrqueting. Si les opinions rebudes infringeixen la llei, l’ètica o la moral (publicitat abusiva, difamació, insults, comentaris fora de context, etc.), Arthinx es reserva el dret a rebutjar o modificar aquestes opinions.

15. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

15.1. El present contracte serà interpretat i es regirà d’acord amb la legislació espanyola vigent.

15.2. El present contracte ha estat redactat originalment en espanyol i l’usuari accepta que la versió espanyola del present document prevaldrà sobre qualsevol versió del mateix en un altre idioma.

15.3. Les parts acorden, per a la resolució de conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, submissió a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals de Girona (Espanya), llevat que el client sigui un particular, que en aquest cas seran els del domicili de client.